FAQ
Q
送料について教えてください。
A
お買い上げ金額が10000円以上の場合、全国送料無料でお届けします。
通常は一律700円頂戴しております。
Q
ギフトラッピングをお願いしたいです。
A
全ての商品無料で地層が散りばめられたNAOKO HATA CERAMICSオリジナル包装紙にてギフトラッピングを承っております。
ご注文時にギフトラッピングにチェックを入れて頂きますと対応させて頂きます。
Q
納品書は入っていますか？
A
全てのご注文頂いた商品に納品書をお入れしておりません。ペーパーレスのご協力をお願いしております。ご注文完了メールを納品書としてお使いください。どうしても領収書が必要な場合は備考欄にお書きください。
Q
注文から発送まで何日かかりますか？
A
イベント毎に発送日数は変わりますので、イベントの告知の記載をご覧ください。
Q
届いた商品が破損していました
A
その場合はお手数ですが、着払い伝票にて、NAOKO HATA CERAMICS宛にご送付ください。弊社送料負担で新しい物をお送りします。（商品到着後１週間以内の物に限ります）
その際はお手数ですが始めに
[email protected]に伝票番号を添えて、ご連絡くださいませ。
Q
領収書は発行出来ますか？
A
領収書の発行は行っておりません。メールの納品書を以って領収書とさせて頂きます。
どうしても必要な場合は備考欄に記載ください。
Q
熨斗をお付けすることは出来ますか？
A
熨斗がけの対応は行っておりません。ご了承くださいませ。
Q
電子レンジ、食洗機、オーブン、直火、は使用出来ますか？
A
・電子レンジ
金彩が施してある商品、ブロンズ釉薬の商品に関しては、電子レンジ使用不可となります。
Chain dish
Melt series
の商品に関しましては、電子レンジは使用は出来ますが、買っていただいた風合い、強度を保つ事を考えますとオススメはしておりません。
・食洗機は全ての商品、おすすめはしておりません。
・オーブン、直火、不可です。
Q
目止めは必要ですか？
A
ピンク、パープル、明けの明星、のお色目は貫入が多い商品となっておりますので、撥水加工を施してお届けしております。
その他の商品は、焼成時の窯の位置、制作時の湿度、湿度、によって貫入が入る場合もございます。
それも焼き物の面白いところですので、個性として傍に置いて頂けますと幸いです。
Q
汚れが気になってきました
A
気になるところに食器用漂白剤をお使いください(用量、時間を守ってお使いください)。もしくは汚れの箇所をメラミンスポンジで擦って頂けますと元の風合いが戻って参ります。
(貫入に入り込んだ汚れは落ちません)
Q
アクセサリーのお修理はできますか？
A
長く愛用していただきたいので、お使い頂く中でパーツが取れた…等ございましたら無料でつけ直させて頂きます。
※別途送料がかかります。
※焼き物部分のパーツが破損した場合は対応しかねますのでご了承ください。